一、什么是数字化？数字化”不是我们这代人熟悉的“信息化”。
简单理解：信息化的核心是互联网，强调的是把信息连接起来。而数字化则要深入得多，数字化的核心是人工智能，它强调的是用数字来驱动整个世界的变革。
为什么数字化这么重要？往大了说，它是中国崛起、弯道超车的重大机遇。对于企业，它是所有企业提升效率的必由之路。
一家企业，该怎么把几十年甚至上百年积淀下来的业务系统搬到数字世界里？这不是一道选择题，而是一道必答题，答错了、答慢了，都等于是在后退。
数字化时代，游戏规则变了，不是简单引进新技术、新设备，就能完成数字化转型的；数据成了新的能源，不是我们没有数据，而是我们不知道怎么采集数据，治理数据。
二、数字化转型是一个运用数字技术和新能源对企业业务持续优化的过程，是一次系统工程。在这个旅程中，数字化转型的企业能够收获的是体验提升、效率提升以及模式创新。
转型首要目标：体验提升
从工业时代到今天的数字化时代，实际上就是从单纯生产产品，到关注用户体验的一场大变革。
工业时代的要求是什么？产品的质量更好、产量更大；数字化时代呢？更看重的是你能不能积极响应不断变化的用户需求，给用户更好的体验。
这里的用户不仅仅是指内部的员工和管理者，还包括使用产品和服务的消费者、客户，以及业务生态中的合作伙伴、供应商和开发者。
数字化能够帮助企业实现的，就是让客户跟你做生意，变得更简单、更快捷、更安全、更愉悦。
每一件事都可以做的时候，到底先做什么、后做什么，哪些做、哪些不做？这也是很多企业面临的真实问题，知道可以用数字化手段去提升用户体验，但从哪里开始、怎么开始？
第一个层级：全量全要素的连接
全量，就是数量上足够全，覆盖所有业务对象；全要素呢？就是单个的业务对象的全部属性也是齐全的，
第一层级是全量全要素的连接，要跨越组织边界采集更多更全的数据，打通、连接它们；
第二个层级：实时
过去我们的客户没法了解实时的物流状态，只能通过电话、邮件一次次询问，客户的体验当然不好。现在华为通过推进业务过程数字化，实现供应链对各类物流状态的实时感知和可视，几十万上百万的库存、物料、订单，都能做到账实一致，就是实物数量和现金、往来账目都能对得上，不出错，而且还能随时可查。每一个客户都能看到物流实时的状态，对自己订单情况了如指掌。
第二层级是实时，让数据开始“说话”，能看到，能感知到。
第一层级是全量全要素的连接，要跨越组织边界采集更多更全的数据，打通、连接它们；
第三个层级：随需
当数据能够实时地被记录、被反馈，再实时地反映到面向客户的生产、销售、服务中，实际上我们就已经来到了体验提升的第三个层级，随需，跟随需求的意思。
随需，意味着动态调整，动态地将客户的需求和生产要素进行匹配。
工业化时代带来了前所未有的规模化制造，但降低成本和满足个性化需求，这一组矛盾在工业时代很难被解决。数字化时代，规模化定制正在成为现实。随需”就是利用工业时代沉淀下来的规模化的生产能力，去快速地响应用户多变的需求。
第四个层级：自助
在数字化时代，用户可以利用数字化手段搭建的平台，提供的工具，自助满足需求，由此获得更好的体验。
第五个层级：社交化
到了第五个层级，可以说是把主导权交在了用户手上，那就是社交化。 这里的社交，指的不是用户群互动，而是更广义的社交，是对随需、自助的再升级。
举个简单的例子
这就是数字化转型带来的体验提升，你的客户在跟你的企业、产品互动接触的过程中，从更充分的信息，到信息的可视、可感知，再到需求的快速响应和不断强化，这是一个掌控感不断增强的过程。
数字化转型带来的体验提升，我们的想象可以更丰富、更大胆一些。
我们不妨在脑海中做一个假想，不说大企业，就说身边最常见的餐馆。如果一家普通的餐馆，完成了这五个层级体验提升，那它会是什么样的？
实现了“全量全要素的连接”，从用户到员工，从前台到后厨，从供应商到合作方，所有数据都被采集、被连接在一起，很多以前不可能的事情就会发生了。
以前餐馆老板得提前一天和供应商电话沟通，或者是供应商凭经验判断，这家餐馆明天要什么菜、要多少。现在，供应商通过系统一查，就能确切地知道什么菜品消耗最快，什么菜品容易滞销，实现精准供应。
如果再加上“实时”，餐馆老板能看到后厨每一道菜的准备情况，能知道前台每个员工的动向，还能知道正在用餐的哪些是新客人，哪些是老客人。
对客人来说，“随需”带来的体验当然更好。在去餐馆的路上就可以远程点菜，按需定制一道菜，完全不在话下，什么辣度，要不要香菜，全都可以按你的需求来。用餐时，从灯光到桌布，从饮料酒水到服务风格，都是基于数据积累与分析，符合你的个性化的需求。
一天营业结束，每位合伙人的手机上就能收到一份当天的经营数据报告，想要了解其他情况，可以“自助”点几下，就能看到个性化的数据报告，比如哪个菜品卖得更好，可以优化的服务流程是什么，等等。
“社交化”，厨师长发现后厨有个设备需要检修，不必临时找维修人员，只需要让系统联系长期合作的维修公司，一通视频电话，在远程指导下就能完成检修工作。
工业时代有一个“不可能三角”，一家企业很难在产品好、服务好的同时还价格低，我们都明白，这三者是很难兼顾的。但你现在再来看看，这个“不可能三角”在数字化时代成为了可能，好产品、低价格和优质的服务，可以兼得。
今天的世界，得益于工业时代带给我们的规模化的生产能力。而数字化时代，就是以工业化的规模，为每一个客户量体裁衣。
